岗位职责：1、全面负责客服板块的日常管理工作2、严格执行公司的顾客服务原则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，对顾客的建议、意见及时反馈处理3、接待顾客投诉，并按公司的程序进行处理跟进，为客服提供便民等服务4、做好办理会员卡、开发票等增值工作5、主持部门例会，及时传达公司的最新精神6、跟进会员工作的推广、各类活动落实事宜，管理会员资料7、完成领导交办的其他工作任职要求：1、两年以上大型超市、购物中心、酒店客服经验，熟练使用办公软件；
2、具备一定的组织协调能力及临场应变能力；
3、具备一定的形象气质，女士要求身高在155厘米以上，男士身高165厘米以上。